randonnées à pied ou à VTT en séjours , treks, journées dans les Hautes-Alpes, Queyras, Ecrins
Qui prendrait le risque de rater ses vacances ? Personnes ! Vous attendez tous avec impatience de pouvoir prendre le temps de vivre ses vacances sans avoir de mauvaises surprises sur les activités que vous avez choisi… Pour ne pas craindre de se tromper optez pour un établissement labellisé QUALITE TOURISME!

Notre Charte Qualité



Une marque de confiance qui engage ses adhérents


Qualité Tourisme™ est une marque qui fédère les démarches qualité rigoureuses engagées par les professionnels du tourisme dont l'objectif est la qualité du service pour la satisfaction du client.
Déposée par le ministère en charge du Tourisme, la marque Qualité Tourisme™ constitue pour les professionnels du tourisme et leurs clients, un gage de confiance.

Adhérer à la marque Qualité Tourisme™, c'est prendre des engagements précis sur la durée dans les cinq domaines suivants: la communication et l'information, le savoir-faire et le savoir-être, le confort et la propreté des lieux, le développement durable du territoire et la valorisation touristique du territoire et la qualité de la prestation.
Un professionnel, ayant engagé volontairement cette démarche doit maintenir un haut niveau de qualité . Il s'expose à des sanctions, après contrôles mandatés par son réseau délégataire et/ou par l'Etat. Cette rigueur est le gage du succès de la marque.
Les conditions d'attribution de la marque Qualité Tourisme™ ont été définies par un groupe technique composé de représentants des ministères concernés, de réseaux territoriaux, d'organisations professionnelles et d'experts en qualité .



Les critères de sélection des démarches qualité

.
Pour être reconnue conforme aux exigences du Plan Qualité Tourisme, une démarche qualité :
-respecte les engagements nationaux de qualité,

-est basée sur un audit externe,

-organise l'écoute client via le traitement obligatoire des réclamations clients et la mise en œuvre d'une enquête de satisfaction

-prévoit l'accompagnement des établissements en amont et en aval de l'obtention de la marque Qualité TourismeTM



Les Engagements Nationaux de Qualité


Définis en association avec les représentants des professions concernées, les Engagements Nationaux de Qualité représentent pour chaque secteur les exigences incontournables pour la satisfaction des clients.

Les Engagements Nationaux de Qualité sont construits autour d'un tronc commun à toutes les filières et d'engagements spécifiques à chaque filière.

Ils sont répartis en 5 catégories :
- Communication et information: information complète, précise et à jour, disponible sur les supports utilisés par la clientèle ; une signalétique interne et externe de qualité.

- Savoir-faire et savoir-être: professionnalisme, pratique des langues étrangères, conseil, accueil aimable et courtois, disponibilité tout au long de la prestation.

- Confort et propreté des lieux : confort, propreté et hygiène irréprochables des locaux d'accueil, des équipements, du mobilier et des espaces extérieurs.

- Développement durable et valorisation touristique des territoires: gestion environnementale, dimension socio-économique, intégration régionale, valorisation des ressources locales.

- Qualité de la prestation : éléments de confort et de services élevant le niveau général de la qualité de la prestation et de la satisfaction de la clientèle.



L'audit externe et indépendant


Tout établissement porteur de la marque Qualité Tourisme™ fait l'objet d'un audit réalisé par un cabinet extérieur et indépendant. Les prestations offertes au client sont évaluées au regard des objectifs définis dans la démarche qualité. Cet audit externe est une garantie d'objectivité.
Il permet :

-d'améliorer sans cesse la qualité de vos services,

-de garantir au client une marque digne de confiance,

-de maintenir la crédibilité de la marque Qualité Tourisme™.



L'écoute client


L'écoute client est au cœur de la démarche de progrès au travers du traitement systématique des réclamations et de la mise en place d'un questionnaire de satisfaction.



Le traitement des réclamations


Tout établissement porteur de la marque Qualité Tourisme™ doit mettre en œuvre une procédure de traitement des réclamations de ses clients.

Celle-ci présente un double intérêt :

- pour le client : son avis est pris en compte.

- pour l'exploitant : il mesure les dysfonctionnements de ses prestations et met en œuvre des actions correctrices.




L'enquête de satisfaction


Tout établissement porteur de la marque Qualité Tourisme™ doit mettre en œuvre une enquête de satisfaction qui permettra à l'exploitant d'évaluer la perception de la satisfaction de sa clientèle.



L'accompagnement dans la démarche de progrès


Les démarches qualité doivent permettre à leurs établissements d'obtenir le niveau de qualité requis grâce à des mesures d'accompagnement (audits blancs, formations, journées thématiques...). Grâce à l'analyse des résultats d'audits et de l'écoute client, le les établissements entrent dans une démarche de progrès.



Pourquoi adhérer à une démarche qualité?


Suivre une démarche qualité pour une entreprise, c'est garantir à ses clients qu'elle s'engage à les satisfaire pour adapter l'offre touristique aux évolutions de la demande.
Une démarche qualité se caractérise par :
-L’obtention d'un label ou d'une marque,
-son caractère volontaire,
-une évaluation et/ou un audit des prestations sur la base d'un référentiel, reprenant les objectifs définis,
-l'évaluation de la satisfaction des clients



Les avantages d'une démarche qualité


La qualité permet d'améliorer l'image de l'établissement et de mettre en œuvre une gestion plus efficace. Il en résulte une augmentation de l'activité et une meilleure maîtrise des coûts.




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